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Política de calidad del Ayuntamiento de Boadilla

Uno de los grandes retos a los que las sociedades se enfrentan hoy en día es la necesidad de desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos ensus gobiernos e instituciones. A este respecto, los gobiernos locales tenemos la importante función de crear comunidades locales sostenibles en las cuales los servicios públicos sean de calidad, rentables, coherentes y ayuden a promover la prosperidad económica sostenible y la justicia social.

La Calidad es un principio clave en la gestión municipal y se presenta no sólo como una filosofía de mejora sino también como una forma distinta de gestión, más atenta a las expectativas de la ciudadanía y más participativa y democrática.

Por todo ello, el Ayuntamiento de Boadilla del Monte ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2000 para mejorar continuamente el servicio que presta a todos sus ciudadanos, formulándose como objetivo general la creación de un Ayuntamiento más innovador, receptivo y eficiente, que facilite la actividad de sus ciudadanos, mejorando el grado de satisfacción de éstos, así como de su calidad de vida y bienestar social.

Todas las acciones comprendidas en los niveles anteriores persiguen la consecución de los siguientes compromisos generales de Calidad determina-dos por el Ayuntamiento:

  • Satisfacción de todos nuestros ciudadanos mediante el compromiso de toda la organización en cumplir con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales y reglamentarios y los propios de los servicios prestados.
  • Crear una cultura e imagen de Administración moderna y receptiva, eficaz y eficiente. Fomentando el compromiso con la mejora continua.
  • Implantar estrategias de cambio basadas en la mejora continua y en la innovación como principio fundamental de gestión del Servicio.
  • Lograr la implicación de todos los integrantes del Ayuntamiento.
  • Fomentar la comunicación con todos los ciudadanos de un modo proactivo por medio de la Oficina de Atención Ciudadano (OAC).

Prestar la máxima atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que las nuevas tecnologías pusieran a nuestra disposición. La Política de Calidad del Ayuntamiento de Boadilla del Monte se encuentra a disposición de todo el público que quiera conocerla. Estos compromisos serán actua-lizados y revisados de modo que garantice su adecuación.

Para el logro de estos compromisos desde el Ayuntamiento se fomenta la participación y colaboración de todos por lo que
esta Política es difundida a todo el personal del Ayuntamiento para su conocimiento y comprensión.

Política de Calidad del Ayuntamiento


Ayúdenos a mejorar la calidad de nuestro municipio:

"Desde el año 2007 la Concejalía de Calidad ha realizado estudios anuales para conocer el grado de satisfacción de los vecinos de Boadilla del Monte con la calidad de los servicios municipales. Dichos estudios se llevan a cabo mediante encuestas telefónicas a una muestra anual de 600vecinos del municipio, siendo el resultado de las mismas los siguientes estudios:

2007

2008

2009


MISIÓN, VISIÓN Y VALORES


Misión

Somos un Gobierno Local destinado a prestar un servicio de gobierno y gestión en nuestro municipio. Siendo actualmente, el centro geopolítico, social y cultural de la localidad destinado a la administración de los recursos locales y la prestación eficiente y adecuada de los servicios públicos municipales, para el desarrollo integral del municipio. Todo ello, por medio del fomento de: la calidad de vida,  la participación ciudadana, el bienestar social y un desarrollo sostenible.

Visión

Ser un Ayuntamiento  innovador, receptivo y eficiente, que facilite la actividad de sus ciudadanos, a través de una gestión transparente, respetuosa de los derechos del ciudadano, mejorando el grado de satisfacción de éstos, así como de su calidad de vida y bienestar social. Todo ello, en armonía con los componentes ambientales, sociales, económicos y culturales, siendo así referencia de excelencia entre las localidades de Madrid, España y Europa.

Valores

  • Orientación al ciudadano: participación de los ciudadanos de modo que podamos tener una “Ciudad de todos y para todos”.
  • Espíritu de Servicio Público.
  • Liderazgo para impulsar los intereses de la Ciudadanía.
  • Cultura de Transparencia y Accesibilidad.
  • Gestión eficiente de los recursos.

Plan de Calidad  de Boadilla del Monte

La Autoevaluación y el modelo de la EFQM

¿En qué consiste un Plan de Calidad?
Eun Plan de Calidad es necesario en toda organización que quiera mejorar. Se trata de un conjunto de líneas maestras y actuaciones específicas que tendrán lugar durante los próximos años, dirigidas a consolidar y mejorar nuestra calidad. 

MANUAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Puede descargarse para su información, el Manual de Atención Ciudadana.


Premios, Reconocimientos y Certificaciones obtenidos por el Ayuntamiento de Boadilla del Monte:

SERVICIOS URBANOS

• 2005 noviembre. Obtención del premio nacional Parjap 2005 a la creación y gestión de parques y jardines.

• 2006 junio. Obtención premio Escoba de Plata por la limpieza del municipio y su preocupación por el medio ambiente.

• 2008 noviembre, Obtención del certificado UNE EN ISO 14001 para el Punto Limpio municipal.

• 2009 noviembre, auditoria de seguimiento del certificado UNE EN ISO 14001 para el Punto Limpio municipal.

MUJER

• 2007 noviembre. Obtención del Premio Mi Municipio Concilia.

CALIDAD

• 2007 mayo, obtención del certificado UNE EN ISO 9001 para la totalidad de los servicios municipales.

• 2008 septiembre, auditoria de seguimiento del certificado UNE EN ISO 9001 para la totalidad de los servicios municipales.

• 2008 noviembre, obtención del sello de Compromiso de Calidad de la EFQM.

• 2009 abril, auditoría de seguimiento del certificado UNE EN ISO 9001 para la totalidad de los servicios municipales.

• 2010 julio, renovación del certificado UNE EN ISO 9001 para la totalidad de los servicios municipales.

ACTIVIDADES FÍSICO DEPORTIVAS

• 2006 marzo, se designa a Boadilla del Monte Ciudad Europea del Deporte 2007.

CONSORCIO MUNICIPAL

• 2007 abril, se recoge la ISO 14001 del Campo de Golf Municipal perteneciente al Consorcio Municipal.

 
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Última actualización

Última actualización: 23/02/2017

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