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Calidad

 "Desde el año 2007 la Concejalía de Calidad ha realizado estudios anuales para conocer el grado de satisfacción de los vecinos de Boadilla del Monte con la calidad de los servicios municipales. Dichos estudios se llevan a cabo mediante encuestas telefónicas a una muestra anual de 600 vecinos del municipio, siendo el resultado de las mismas los siguientes estudios: 

Informe satisfacción ciudadana 2015

 

CERTIFICADO ISO 9001 EN VIGOR



MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión, visión y valores del Ayuntamiento


Misión

Somos un Gobierno Local destinado a prestar un servicio de gobierno y gestión en nuestro municipio. Siendo actualmente, el centro geopolítico, social y cultural de la localidad destinado a la administración de los recursos locales y la prestación eficiente y adecuada de los servicios públicos municipales, para el desarrollo integral del municipio. Todo ello, por medio del fomento de: la calidad de vida,  la participación ciudadana, el bienestar social y un desarrollo sostenible.

Visión

Ser un Ayuntamiento  innovador, receptivo y eficiente, que facilite la actividad de sus ciudadanos, a través de una gestión transparente, respetuosa de los derechos del ciudadano, mejorando el grado de satisfacción de éstos, así como de su calidad de vida y bienestar social. Todo ello, en armonía con los componentes ambientales, sociales, económicos y culturales, siendo así referencia de excelencia entre las localidades de Madrid, España y Europa.

Valores

  • Orientación al ciudadano: participación de los ciudadanos de modo que podamos tener una “Ciudad de todos y para todos”.
  • Espíritu de Servicio Público.
  • Liderazgo para impulsar los intereses de la Ciudadanía.
  • Cultura de Transparencia y Accesibilidad.
  • Gestión eficiente de los recursos.

Plan de Calidad  de Boadilla del Monte

La Autoevaluación y el modelo de la EFQM

¿En qué consiste un Plan de Calidad?
Eun Plan de Calidad es necesario en toda organización que quiera mejorar. Se trata de un conjunto de líneas maestras y actuaciones específicas que tendrán lugar durante los próximos años, dirigidas a consolidar y mejorar nuestra calidad.

MANUAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Puede descargarse para su información, el Manual de Atención Ciudadana.

 

 
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Última actualización

Última actualización: 26/06/2017

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